Vos questions fréquentes

Tout dépend de la surface, de la fréquence, de l’état des locaux, des matériaux et du moment choisi. C’est pourquoi chaque devis est établi sur mesure. Sur chaque page de service, vous trouverez les éléments qui influencent le prix.

Non : il est gratuit, tout comme la visite sur place, et ne vous engage à rien. Il vous parvient par e-mail et se signe en ligne.

Non : nous ne sommes pas agréés pour les titres-services. Nos prestations sont réglées sur facture.

Oui : votre première intervention bénéficie d’une réduction de 10 %.

Pour un entretien régulier ou une mission d’envergure, nous préférons venir sur place. Pour une petite mission simple, quelques photos suffisent souvent.

Non. Nos contrats réguliers n’ont aucune durée minimale et se résilient moyennant un mois de préavis. Les prestations régulières sont facturées une fois par mois.

Le virement, la domiciliation (pour les contrats réguliers), Payconiq ou Bancontact, ainsi que la carte sur place.

Dans les 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale et dans toutes les communes des cinq provinces wallonnes : Brabant wallon, Hainaut, Liège, Luxembourg et Namur. Vérifiez votre code postal sur la page Zone d’intervention.

Le plus souvent dans la semaine. En cas d’urgence, nous pouvons généralement intervenir sous 24 à 48 heures, moyennant un supplément annoncé à l’avance dans le devis.

Bien sûr. Nous intervenons en journée, tôt le matin, en soirée et le week-end, pour que votre commerce ou vos bureaux ouvrent sans la moindre gêne. Les suppléments de soirée et de week-end sont indiqués à l’avance dans le devis.

Toute demande envoyée via le site reçoit une réponse le jour même. Nous sommes joignables du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Toutes les clés sont consignées dans un registre. Clés et badges portent un code, jamais votre nom ni votre adresse : s’ils étaient perdus, ils ne révéleraient rien. Les codes d’alarme ne sont communiqués qu’aux collaborateurs qui en ont besoin.

Oui, nous venons entièrement équipés. Si vous avez vos propres exigences, par exemple dans l’agroalimentaire ou pour un sol particulier, nous les respectons.

Ce n’est pas nécessaire. Pour un premier passage ou une réception, il est toutefois agréable de faire le point ensemble.

Prévenez-nous, idéalement avec une photo : nous revenons gratuitement dans les 48 heures pour corriger.

Un remplaçant déjà formé à votre site prend le relais. Vous n’avez rien à organiser.

Vous recevez un SMS de rappel la veille, puis un bref rapport avec photos après chaque intervention.

Oui : notre responsabilité civile est assurée chez Ethias.

Des produits professionnels choisis selon la surface et le type de salissure, et dosés avec précision. Chaque fois que c’est possible, nous optons pour des produits biodégradables et écolabellisés. Pour désinfecter, nous n’utilisons que des biocides autorisés en Belgique.

Oui. Nos équipes sont formées à la sécurité (VCA), à l’hygiène alimentaire (HACCP) et au travail en hauteur.

Non. Elle excelle sur les joints, les sanitaires et l’inox, mais ne convient ni au parquet, ni à la laine, ni aux joints collés fragiles. Notre guide des matériaux vous en dit plus.

Seulement si le matériau le permet. Brique, joints et tuiles sont généralement nettoyés à basse pression, avec un produit adapté.

Elles servent uniquement à établir votre devis et ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Évitez d’y faire figurer des personnes ou des papiers personnels. Tous les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.